大卖场，是一种零售兼批发、仓储式的销售模式，自2001年起，常州市区范围掀起一股“大卖场”之风，先后有时代购物中心、吉买盛、大润发、北京华联等一批大型卖场出现。在经过一段时间的试运营之后，大润发卖场在常州市场上一支独秀，吸引了远近的人们争相去购物。人们喜欢去大润发购物，可是好像又说不出个所以然来。

常州市北环中学处于大润发的辐射范围（2.5km—3km）之内，学校很多老师对大润发的感受也颇多：儿子一星期不去大润发就在家里嚷嚷开来；我们家每个星期至少在大润发消费200元；我们老俩口晚上没事，溜达散步的时候，总是不由自主地走进大润发；大润发每天过8点以后，蔬菜可以买一送一，我们喜欢去讨点这样的小便宜……我们觉得只要办公室涉及到这个问题就没完没了。

    学校教师只是一个小范围的消费群体，学生以及学生背后的家庭蕴藏了一个更大的消费群，他们对与大润发的看法又是怎么样呢？所以在上课时我们有意提到了大润发的环保塑料袋，想不到学生对此很感兴趣，接着我们又问：同学们知道为什么大润发如此吸引人们去购物吗？学生欲言又止。这个时候我们觉得这个话题可以让学生自己去探究。

接下来，我们就制定一份计划：

1、学生调查，让学生从所熟悉的人方面获得关于大润发的信息

2、学生进一步实地调查，从各个不同的层面获得第一手材料

3、问卷调查

4、学生通过三方面的调查得出结论

                  从所熟悉的人那里得知

“大润发在冬天给人暖意，在夏天给人凉意，服务态度较好，放着流行音乐，给人快乐。货架安排由新奇的到家庭必用的，让人轻松……”

“首先，大润发是一种大型超市，有免费的公交车，一进去便感到十分轻松，到二楼有一阵阵面包的香味；它的价格很有特点，不是几元九角就是几元八角；里面什么都有卖，而且可以带小宝宝一起购物，物种也比较齐全，可以让你有多种选择……”

“大润发超市的市场规模很大，布置与别处不同，悬挂的东西比较多，物品价格合理，物品分为家电、生活用品、蔬菜、水果、鱼类、食品、调料等等，东西很多，很齐全；在那儿购物也有不好的方面，因为那里的布置一阶段改变一下，物品摆放位置的改变，人们找某些物品就难了……”

“说起大润发，走进去就有一种‘高贵’感，而且许多不同种类的商品让人有满足感”

“大润发与其它超市的不同之处是它的布置很别具一格，比如说大润发的入口处有许多挂着的宣传单，这样给人一种耳目一新、身临其境的感觉，里面的各种货架都很有序，在鱼专柜上方还专门设计了一张网，网上有许许多多的假的鱼类、贝类和各种海产品，让人不禁看了就想买。超市里面还有许多竹子做的小屋子，给人一种心情舒适、愉悦的感受。其次是大润发的卫生很好，地板上几乎没有一点污点，超市里的清洁工一直在辛勤工作。那里的服务员态度很好，对顾客很和蔼、亲切，总是不厌其烦，有任何困难，找他们就行了……”

“大润发是一个很大很热门的超市，星期日很多人都去里面逛一逛，不买也可以饱饱眼福，十分过瘾。在大润发里面有一些东西比别的超市便宜，低价格给大家。更重要的是态度好，不会说一些难听话，气氛也相当不错，在其中各种各样的东西都有，十分方便，让人感到家的温馨……”

同学们从他们所熟悉的人那儿获得了一些感性的材料,已经在朦朦胧胧中懂得如何去展开调查,组织学生进行实地考察.

实地考察

虽然大润发是学生们平时去的比较多的地方,但是现在去的目的和心情与以往亦有所不同,所以学生有点兴奋.当我们告诉他们一家大卖场经营如此红火,这其中包含了相当的心理学、政治经济学、管理学等等方方面面的科学道理时，他们更是跃跃欲试，急不可待地想验证这些内容。为了避免学生活动的盲目性，我们决定分组调查。

第一组

成员：

任务：采访大润发的管理者和营业人员，了解大润发的营销策略及对管理者与营业人员服务要求。当前的营业额、利润、营销策略、管理办法，以及如何面对即将进入常州的世界极超市，如沃尔玛等。

第二组

成员：

任务：1、以大润发卖场为中心，半径2.5km—3km的范围内有哪些居民小区、哪些交通线路以及重要的建筑物，并画出示意图

2、大润发的免费班次有哪些，班次的终点分别在哪些地方？在上图的基础上画出免费班次终点（用直线连接表示即可）

第三组

成员：

任务：优惠的价格无疑是大润发卖场中的一大亮点，而且这一亮点能一直保持下来，肯定有其独到之处，第二组的任务就是去观察大润发的特价、降价商品的优惠程度、供应量、优惠期的长短，并能分析降价的原因！

 

 

商品名	原价（元）	在同类型卖场中该商品的价格（元）	数量	优惠期	分析降价的原因

……

（注：前五项有学生通过观察填写，最后一项需小组讨论）

第四组

成员：

任务：1、整个大润发卖场内部布置以哪种颜色为主色调？这种色调给人什么样的感觉？

2、当人们想购物某一商品时，能否在较短时间内找到它呢？大卖场里面有没有提示的标志呢？把它们统统找出来，然后在大润发的平面上标出来。（后附大润发平面图）

3、你有没有注意到大润发里面货架与货架之间的宽度有多大？为什么设计着这样的宽度呢？那么，你有没有注意到货架上商品摆放有什么规律吗？

4、找到你的朋友或亲戚，不告诉他（她）你的调查任务，陪他（她）逛大润发，从走进大润发的那一时刻开始时开始计算，观察你的调查对象在进入大润发多少分钟后开始想买商品了，并且已经拿了商品放在购物车（篮）里面？并且观察这时你们走过了大润发内部多少地方？这里面包含了什么样的道理呢？

    第五组

成员：

任务：找“麻烦”活动，学生假装出现各种问题去麻烦营业员，看看营业员的态度如何？

行  动	营业员的态度
假扮你不是会员，但你想买只有会员才可以享受的商品？怎么办？
假扮你是会员，可以享受会员价，但当你结帐时发现忘带会员证？怎么办？
假扮你想买很小、很少的商品，如一只喜之郎cc果冻
假扮你拿了一些散装零售食品，但你没有在里面结帐，径直去了出口处结帐？
……

 

                问卷调查

经过这一段时间的调查以后，学生获得了第一手的资料，但是还存在很多问题难以解释，学生就来问我们，我们鼓励他们把问题写下来，以问卷的形式通过其他途径来解决他们的疑惑。

 

问卷如下

调查问卷

您好! 我们是常州北环中学初二年级的学生,我们以红梅、翠竹、北环小区周围的超市（卖场）的受欢迎程度展开调查。为了能更好的了解真实情况，我们出了份问卷，请您填写，在此感谢您的支持！ 选择题： 1、您去超市（卖场）购物的目的是(       ) A、一边购物一边闲逛                     B、一次办齐，省得多跑几趟 C、价格比其他地方便宜                   D、其它 2、您一般选择购物的超市（卖场）具有（      ）特点 A、交通便利                             B、价格优惠 C、货物齐全                            D、服务员态度好 3、您经常去购物的超市（卖场）是（       ） A、时代超市    B、信特超市     C、苏果超市   D、 联华超市  E、大润发卖场 4、您认为下列哪个超市(卖场)的内部环境比较好（       ） A、时代超市    B、信特超市     C、苏果超市   D、 联华超市  E、大润发卖场 5、您认为下列哪个超市（卖场）的经营管理比较好（       ） A、时代超市    B、信特超市     C、苏果超市   D、 联华超市  E、大润发卖场 6、您认为下列哪个超市（卖场）的售后服务比较好（       ） A、时代超市    B、信特超市     C、苏果超市   D、 联华超市  E、大润发卖场

 

附一：大润发卖场平面图

附二：附近主要交通线路图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

结题报告

学生积极参与给予我们极大的支持和热情。学生多方调查的报告厚厚一叠摆在面前，想起平时那群调皮、玩劣的小家伙，真是以“调皮玩劣”之气接受了一项项任务，并把任务一一完成了，我们感到的是惊讶，是惊喜，是震动！不由感慨：学生的潜力是无穷无尽的，难以估量的，而作为教师需要去挖掘去开发他们的潜质。

来看看他们的调查报告吧！

问卷调查汇总（总人数50人）

 

 

从问卷调查获悉：

消费者逛超市（卖场）的目的是多样的，附近市民主要目的一边休闲是一边购物，较远的市民及外来人口主要目的是购物。因而家门口的超市更吸引人们前去购物（如：信特超市）；从总体上来看，各大超市（卖场）中，大润发卖场在内部环境、经营管理和售后服务上是过硬的，人气指数很高，这是吸引相当一部分顾客争向前往购物的原因；从所选择的超市特点来看，货物齐全是最主要的因素，而大润发卖场较为宽适的环境给了顾客充分的购物空间。

具体表现在大润发地理位置优越、经营管理贴近顾客、商品齐全、价格偏低、营业员服务态度好。大润发位置处于火车、汽车站附近，是很多公交车终起点站，交通便利；附近新村较多，在2km范围有翠竹、北环、红梅等很多居民点，对较远地区居民为购物方便，专门开设免费公交车，使辐射范围更大；商品齐全，品种繁多，能满足各层次消费者需求，一楼主要休闲及小吃，有儿童、青年人爱吃的肯的鸡、大娘水饺、沙锅、拉面等等，更主要还有儿童活动场所及儿童用品、玩具；大润发二楼物品齐全，摆放包装有特点，常用的季节性强商品摆放在顾客显眼位置，常用消费量大商品批发包装，降低成本，很多商品价格低；营业员服务周到，当顾客出现困难是及时帮助等。在调查中，学生发现一些情况，买商品不管多少都有发票及商品名称，这样既可以依法纳税，也可以制止欺骗顾客。大润发中购物内部环境能吸引顾客购物欲望，一些顾客本不打算买商品，但在休闲时间长时不由自主开始买一些商品等等。

 

实际调查活动中：

负责找“麻烦”的同学，动足了脑筋，范艾茜、康娅、蔡玉婷三位同学专门盯住一个出口，三番五次“出故障”，营业员没有献同学麻烦，而是一一指出。

负责采访总经理工作人员的同学一肚子“委屈”，因为无论是工作人员还是总经理都很忙，碰到学生不接待，磨了几次，成果不多，信心都没有了，只好打退堂鼓，“老师，你怎么不和我们一起我们一起去呐，好为我们助阵！”

负责画路线的同学不由的感叹：大润发的“腿”伸的好长，把常州市区所有大的居民小区都包括在内了，不去大润发的人也可以坐免费直达车，好爽气呀！大润发门口有较大的停车场，有专人看车，不用担心车子被偷，解决了后顾之优。

“降价的商品有些是积压的产品卖不掉，有些是薄利多销，花头精还很多……便宜是便宜，可不一定实用呀，买了也没有必要，不能光看价钱便宜。

 

作为初中学生，不可能洞悉大润发卖场成功经营的全部。可是从同学的些许话语中，我们知道了：学生渐渐学会了如何与人沟通交流；作为一名中学生，纯消费者，如何理性看待消费，作为家庭的一分子如何帮助家里开源节流，用好每一分钱；懂得了商业的一些基础知识……

 

学生在锻炼自己的同时，又给大润发卖场提出了一些建议：

（1）    大润发的降价商品能否把具体的降价原因写出来，顾客希望知道这些。

（2）    大润发购物区没有明确的商品指示牌，希望能够在门口设置一张内部平面图，最好有英文版的。

（3）    商品宣传但不是没有家庭和个人都有，能否在入口处设置一告示栏，把宣传画放在里面，供顾客浏览。

（4）    大润发是否可以建立自己的网站，也可以在网上进行购物。

                               

                         常州市北环中学地理课题组

                             2003年10月