考生在考试过程中出现死机或非法关机无法继续考试

v    重新打开客户端程序，然后会提示该考生是否需要继续考试，按”是”后输入考生准考证号后进行续考，按”否”则作为此考生主动交卷处理。如果考生使用的计算机无法重新启动继续考试（或者由于硬盘保护卡的保护，无法保存考生续考信息），监考教师就需要设置此考生重考，方法是：在考场服务器程序中的全部考生名单中查找到此考生，然后右键菜单，选择“设置重考”，考生的考试状态被清除，考生可以重新考试。

客户端出现创建环境出错

v   客户端创建环境出错的原因可能是由于上一场考试的操作题文档没有被其它进程释放，所以这个文档将无法被删除，操作题操作目录无法清除，从而影响到本场考试无法建立操作目录。请监考教师检查系统进程中是否有相关的进程使用了操作题文档，比如Winword进程 ，清除这个进程，然后删除操作题目录Path:\考试目录，考生再重新登录即可开始考试。

服务器端考生考完无法回收试卷

v   在考场服务器”全部考生名单”项中，先选中需回收试卷的考生，然后点击右键，单击”回收试卷”即可。如果还是无法回收试卷，请将考生机重启，开启考生端程序，在服务器端选中该考生，右键回收试卷就可以回收考生试卷，监考教师可以用[可视化监考]界面来查看考生端是否已经连接到服务器，如果考生端程序未连接，请重新打开客户端程序，并在学生端把试卷\Students\下内容进行备份。

手动回收考生答卷

v   如果网络不通，需要手动拷贝考生的答卷包文件到服务器，再导入考生答卷。

出现意外之后备份考生答卷数据

v   在考试中，客户端安装目录\Students\目录下备份了考生的答卷，如果考试中出现意外，考后不要急于清除这个目录，以备检查之用。

v   在C盘的Windows\Common Files下备份考生答卷包。

清除考试环境中有个别考生机的客户端程序没有启动，但是继续清除，这些考生机上的残留数据是否会影响到以后的考试？

v   这些考生机上的数据是不会影响以后的考试，缺陷是考生机上无用数据的堆积；只要以后再清除考试环境时，保证客户端的连通仍可以把这些数据清除。

考试过程中突然停电应该怎么办？

v   没关系，只要来电后考生重新打开考试程序，程序会提示是否需要继续考试，按“是”后输入考生的准考证号后进行续考；注意：按“否”则做为此考生主动交卷处理。

客户端问题

v   在考场服务器已开启，客户端已连上考试服务器，但仍不能进入考试登陆界面时，关闭防火墙或设定客户端程序能访问网络。